Onze gemeente heeft in april vorig jaar servicenormen ingevoerd. Dat wil zeggen dat we aan al onze producten en diensten kwaliteitsnormen hebben gekoppeld, zodat inwoners en anderen die een beroep doen op de gemeente precies weten waar ze aan toe zijn. Zo is de wachtduur aan een loket niet langer dan 15 minuten, krijgt iemand die een brief of e-mail naar de gemeente stuurt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging waarin staat wie de zaak behandelt en hoe lang het gaat duren voordat er een inhoudelijk antwoord komt (altijd binnen acht weken), etc. Wanneer wij onverhoopt een afspraak niet nakomen maken we daarvoor meteen excuses en krijgt degene die we te lang hebben laten wachten een kadobon van tien euro (voor een bloemetje bijvoorbeeld). Inmiddels is ons beleid ook landelijk opgevallen, want ons kwaliteitshandvest is genomineerd voor de titel van "Beste Kwaliteitshandvest van 2009". De jury heeft drie overheidsorganisaties genomineerd voor de prijs. Op 29 oktober wordt tijdens het congres "Aantrekkelijk Klantgericht " in De Doelen te Rotterdam de winnaar gekozen. Wie weet........